отслеживает показатель успешности агентов

отслеживает показатель реального времени и целевого обучения, помогает сократить продолжительность вызовов, сохраняя или улучшая качество взаимодействия. Набор инструментов Agent Assist от Convin не только помогает агентам достигать своих KPI, но и играет ключевую роль в повышении общей эффективности работы контакт-центров. Интегрируя такие технологии, как AI Agent Assist и Agent Assist AI, Convin предоставляет надежную платформу…

ИИ корректирует ответы или перенаправляет

ИИ корректируетвеб-сайт, социальные сети, электронная почта, центры обслуживания клиентов и посещения магазинов. Отслеживание этих точек соприкосновения жизненно важно, поскольку это помогает компаниям понимать поведение клиентов на каждом этапе пути. Благодаря аналитике данных клиентов бренды могут точно определить, где клиенты взаимодействуют, их проблемы и их удовлетворенность взаимодействием. Почему отслеживание точек соприкосновения имеет значение : Оптимизирует персонализированный…