отслеживает показатель реального времени и целевого обучения, помогает сократить продолжительность вызовов, сохраняя или улучшая качество взаимодействия.
Набор инструментов Agent Assist от Convin не только помогает агентам достигать своих KPI, но и играет ключевую роль в повышении общей эффективности работы контакт-центров. Интегрируя такие технологии, как AI Agent Assist и Agent Assist AI, Convin предоставляет надежную платформу для агентов, позволяющую им преуспевать в сложных условиях обслуживания клиентов, обеспечивая как рост бизнеса, так и удовлетворенность клиентов.
Сначала результаты, потом оплата
Зарегистрируйтесь бесплатно
Индивидуально разработанные ключевые показатели эффективности для максимизации доходов в различных секторах
Различные отрасли имеют особые потребности и проблемы, которые отражаются в KPI, установленных для агентов в контактных центрах. Использование программного обеспечения Agent Assist, в частности, инструментов на основе ИИ, таких как Live Agent Assist и Agent Assistance с поддержкой ИИ, играет решающую роль в содействии агентам в достижении этих отраслевых KPI.
Давайте подробнее рассмотрим отслеживает показатель как эти ключевые показатели эффективности различаются в зависимости от отрасли и роли технологий Agent Assist.Коэффициенты конверсии продаж: благодаря Real-Time Agent Assist, предоставляющему своевременные рекомендации во время критически важных взаимодействий при Список телефонных номеров Дании продажах, агенты могут заметить рост коэффициентов конверсии .
Соблюдение нормативных требований: система помощи агентам Convin на основе искусственного интеллекта обеспечивает соответствие взаимодействия нормативным стандартам, защищая от рисков несоблюдения нормативных требований.
Среднее время обработки (СВО)
эффективность, достигаемая за счет помощи в режиме
1. Телекоммуникации
Эффективность разблокировки: формула решения проблемы с первого звонка
Эффективность отзывы на различных этапах жизненного разблокировки: формула решения проблемы с первого звонка
В телекоммуникационном Забронируйте свой список секторе основное внимание часто уделяется максимизации доходов за счет взаимодействия с клиентами.
Коэффициенты дополнительных продаж: измеряют эффективность агентов в продаже более дорогих продуктов или дополнительных услуг.
Разрешение проблем при первом обращении (FCR): имеет решающее значение для удовлетворенности клиентов и отражает способность решать вопросы без дополнительных действий.
Удержание клиентов: отслеживает способность агента удерживать клиентов, что имеет решающее значение наконкурентном рынке.
2. Здравоохранение
Контактные центры здравоохранения уделяют первостепенное внимание соблюдению требований и взаимодействию с пациентами, где эмпатия и точность имеют решающее значение.